Le Téléphone De L'Étiquette De Base

Les appels téléphoniques sont généralement limités à trois coups de sonnerie.

Dans le cas contraire, il convient de s' excuser.

Réponse à un appel d'affaires, première phrase quand auto - le nom de l'entité ou de secteur, indépendamment de l'intérieur ou de l'extérieur, sont en mots de réponse unifiée.

2. Le téléphone, ne comprends pas qui l'autre cas devrait prendre l'initiative de demander d'unités ou départements, afin de répondre à l'appel a été nommé pour faciliter

3. Le téléphone, la main gauche de l'écouteur, la main droite de la préparation

Par conséquent, à côté du téléphone, afin de préparer à l'avance du papier et un stylo à tout moment sera utilisé, et conformément au principe d'enregistrement \ "3W \", c'est - à - dire \ "quand (quoi) \", "Who (qui est la cible) \" \ "quoi (quelque chose) \".

Les relevés téléphoniques doivent être à la fois concis et complets.

Si l 'autre partie n' est pas là, essayez de lui demander s' il y a quelque chose d 'important ou de connaître l' objet de l 'appel de l' autre partie avant de décider comment procéder.

5. Lors d'un appel, doit être demandé poliment \ "Excusez - moi, vous avez l'air

Je peux vous poser quelques questions?

\ \ \ \ \ \ "ou" Désolé, maintenant vous parler?

Si vous ne savez pas ce que vous dites, vous devez en informer l 'autre avec précision et lui demander de l' améliorer.

\ \ \ \ \ \ " 7. Téléphone à suspension avant ne peut être ignorée, déterminer l'autre a raccroché avant d'être raccroché, et être gentil, de traiter l'appel poliment.