우강: 전복된 O2O 변명

오늘까지 1호점인 CEO 유준령과 함께 사무실을 쓴다.두 개의 사무실 탁자가 놓여 있는데 중간에 2미터가 안 된다.유가 회사에 없을 때 그는 사무실에서 인터뷰를 했다. 그렇지 않으면, 그는 따로 회의실을 찾아야 한다.

이렇게 하면 불편하지 않을까요? 처음에는 빠르고 투명한 결정이 필요합니다. 두 사람이 토론한 후 새로운 계획이 곧 추진됩니다.이런 토론과 정책의 효율을 매우 중시하고 있다.만약 그가 유와의 의견이 일치하지 않는다면, 두 사람은 즉시 의사를 소통할 수 있고, 심지어 제3측을 끌어들여 생각을 정리할 수 있다."우리끼리의 간격이 없다."라고 그는 "인터넷 회사에 있어서 결정의 속도가 결정보다 더 중요하다"고 설명했다.

1호점이 창업업체의 창업과 활력을 유지하고 외부의 변화에 빠른 반응과 빠른 대응, 빠른 결정을 바라고 있다.1호점은 이미 꿈을 꿈꾸고 있는'대마트'의 방향으로 매진했지만 이때의 우강과 팀은'2차 창업'을 겪고 있는 모바일 인터넷의 부상을 겪고 있다. 과거 PC단 쇼핑 1호점은'전복'을 위해 도전을 해야 한다는 판단으로 자신에게 남겨진 지 2,3년밖에 안 된다.

"긍정적인 것 같아요. 이동적인 사고방식으로 이동 쇼핑을 해야 하는데 PC 전자 비즈니스 방식으로 이동 쇼핑을 할 수 없습니다.우리는 진정으로 PC 의 일부를 완전히 포기하고 이동 쇼핑의 여러 특징을 다시 연구해야 한다.그는 말했다.

인터넷의 세계가 순식간에 변함없이 변하고, 자신이 눈부신 변화 속에서 깨어날 수 있기를 희망했다.그의 말로는 먼저 그는 회사의 체력을 강건하게 만들어 외부의 각종 바이러스와 세균에 저항할 수 있다. 둘째, 전자상들의 가장 근본적인 기초는 사용자 체험이다. 이는 영원히 변하지 않을 것이다.

　　통찰하다이동 엔드

창업자가 자처하는 우강은 항상 자신의'Stay hunger'를 일깨워준다.

최근 2년 동안 그가 ‘ 전복시키다 ’ 에서 가장 큰 주석을 내리는 것은 이동단이다.개발에 많은 자금과 인력을 투입해 모바일 제품을 개발한 팀이 독립돼 자주권을 수여했다.현재 이 그룹은 업무 인원이 서른마흔 명이며 관련 IT 개발팀도 포함되지 않는다.1호점에서는 모바일 제품을 대량으로 모집하는 개발자, 다른 한편으로는 회사 내 많은 PC 쇼핑 분야의 개발자들도 이동단으로 전향했다.

“기본적으로 회사 내의 대량 자원은 모두 이동 분야에 기울고 있다.”강칭.그의 말로는 회사 최초의 연구 개발 방식이 PC 단에서 개발한 뒤 제품들을 이동단으로 복사하는 것이 적당한 반면, 연구진은 사람들이 이동단의 쇼핑 습관을 고려해 다른 채널으로 확대할 것이다.

전기상이나 다른 인터넷 분야나 이동단의 잠재력은 PC 끄트보다 훨씬 크다.지난해 말 휴대전화 사용자는 이미 5억 명에 이르렀고, PC 사용자는 5.9억 원이다.휴대전화의 침투율이 증가하는 것은 PC 의 침투율보다 훨씬 크다.그는 “2017년에는 휴대전화 사용자가 PC 사용자를 넘어설 것이며 전자상거래 장래의 주요 전장은 PC 가 아니라 이동 장치에 있는 것이다 ”고 말했다.

끊임없이 시도하는 중 이동단의 사용자가 대량의 독특한 점이 발견되었다.예를 들어 그들이 구매하는 빈도가 높고, 더 자질구레하고, 구매하는 고봉은 낮이 아니라, 밤, 주말, 휴일.이와 함께 이동 장치는 PC 에 비해 천연적인 장점이 있다. 예를 들면 그것의 스캔 특징, 영상 인식 특징, 지리적 정위 특징, 장비 간 감응 특징 등이 있다.1호점은 모바일 쇼핑 붐에서 선기를 점령해야 하는 특성을 충분히 활용해야 한다는 것이다.

1호점은 올해 App 의 최적화에 많은 시도를 했다. 예를 들어 고객들이 상품에 대한 검색회가 갈수록 간단해지고 정확하다. 회사에서는 ‘쇼핑 발자국 ’ 기능을 전문적으로 내놓으며 소비자들이 훑어보는 흥미를 끄는 상품을 신속하게 찾도록 도와주며, 수차례 클릭을 하면 하락할 수 있다.

그럼에도 이 모바일 혁명에서 회사가 당한 저항력과 도전도 적지 않다.기술적으로는 휴대폰 화면이 작기 때문에 상품의 검색과 연출이 어려워 소비자들이 비교적 긴 쇼핑 코스를 걸어야 구매할 수 있다.복잡한 흐름은 쇼핑 전환률의 감소를 의미한다.그 다음으로 휴대전화의 신호 강도가 불안정하여 페이지가 열리지 않는 등 문제가 발생할 때 이러한 요소들은 사용자 체험에 영향을 미친다.

이 기술의 목을 깨뜨리려고 애쓰고 있다. "모바일 때 하는 것은 단편적인 쇼핑이 필요하다"고 말했다.그의 이상적인 상태에서 사용자는 언제든지 무엇을 사려고 생각하며 음성이나 문자를 입력하거나 길에서 상품을 보고 사진을 찍을 수 있으며 이 정보는 바로 1호점 백스테이지 시스템에 들어가서 영상과 음성 인식을 하고 사용자의 진정한 쇼핑 수요로 전환할 것이다.

기술적으로 해결해야 할 난제를 제외하고는 내부 조직의 전환형과 프로세스 재건에 더 큰 도전을 하고 있다.업무를 중심으로 이동단으로 돌리면 회사 내에서는 경로가 충돌할 수 없다는 사실을 막 털어놓았다.“내가 왜 자신의 명을 혁혁해야 하는가. 점점 많은 사용자가 휴대폰으로 이동한 뒤 PC 의 성장이 점점 빨라지지 않았고, 심지어 떨어질 수도 있다.”이런 상황에서 서로 다른 경로를 균형 잡는 관계는 더욱 중요하다.

그러나 적어도 현재 이동단과 PC 단이 완전히'소피장'의 관계는 아니라고 믿는다.아무래도 많은 고객 PC 와 모바일 설비를 사용하고 다른 장면에서 다른 설비를 사용하고 있다. "고객이 매회 구매하는 상품이 적을지도 모르지만 그가 구입한 총량은 늘고 있다"고 말했다.

이 기초적으로는 직원들의 사고방식도 바뀐다.많은 시기에 사람들의 사유가 이전의 관심도는 PC 에 머물렀다.모두에게 주의력을 이동하는 것이 쉽지 않다. 이 점은 시간이 필요하다."방금.

그는 1호점이 초기에 PC 의 영향을 많이 받았다는 것을 부인하지 않았다.하지만 이제 게임 규칙이 바뀌었다.그는 이동 쇼핑을 향해 빠른 속도로 다가오는 대세 아래 "그 물건들 PC 단이 따라갈 수 있으면 따라갈 수 있고 따라갈 수 없다면 그것을 상관하지 않는다"고 말했다.

　　O2O 변론

발력 이동단의 기초에서 1호점은 1호점에만 만족하지 않는다.

얼마 전 회사는 상하이의'중원 양만성 '동네에서 첫 번째'커뮤니티 서비스 센터'를 설치하기 시작했다.계획 중에 이 지역 서비스점은 세 가지 기능이 있다.우선 물건을 배달하는 집산지입니다. 둘째는 고객의 인출점이고 셋째, 마케팅 센터인지 상품을 전시할 수 있습니다.가게 면이 지역 내부에 설치되어, 가게 안에는 많은 선 아래 활동을 펼칠 수 있다.예를 들어 점원은 동네 주민들을 돕고 단매를 하고, 고객이 인터넷을 할 수 있도록 도와준다.

이런 O2O 의 시도 중, 유통함에서 전통적인 소매는 선상에서 걷고, 전기상들은 선상에서 "마지막은 선상 아래의 융합으로 고객에게 더 많은 채널과 편리를 제공할 것이다"고 말했다.다만 이런'커뮤니티 서비스 센터 '패턴의 미래가 도처에 퍼질 수 있을지, 현재의 마음속에는 결코 속셈이 없다.그러나 적어도 1호점은 모색에서 약간의 느낌을 얻었다.

그는 기자에게 현재 상해에서 시도한 첫 번째 온라인 커뮤니티 서비스 센터는 일반적인 배송 사이트보다 높지만 이 비용은 그것에 의해 가져온 가치에 의해 덮일 수 있다고 말했다.결국 이 서비스소 자체는 물류 집산 기능을 맡았고 고객의 접촉점도 형성할 수 있고 고객도 편리하고 마케팅도 이뤄졌다."이렇게 되면 우리는 비슷한 시도를 더 할 자신이 있다."

1호점은 올해도 전통상과 편의점 협력을 구하고 선상과 연결 채널을 통한다.구체적으로 1호점은 전통의 소매상들을 위해 시스템, 플랫폼과 유량을 제공해 온라인상에서 판매를 도우며, 고객은 실체 소매점에 가서 상품을 구매할 수 있으며, 인터넷으로 구매할 수 있으며, 실체점으로 물건을 찾으러 갈 수 있으며, 실체점에서도 물건을 배달할 수 있다.회사는 산서에서 가장 큰 소매상 미특호와 협력하고 있으며, 다른 여러 항목도 상담하고 있다고 방금 밝혔다.

O2O 의 개념은 아름다워 보이지만, 곳곳에서 소매상도 한창이다.그중 이유를 언급한 것은 소매상들이 "아직 패턴을 찾지 못했고 O2O 의 핵심 가치점을 찾지 못했다"고 지적했다.

그가 보기에 O2O 의 핵심 가치는 선상과 밑으로 각자의 우세를 충분히 이용하여 고객이 홈쇼핑을 실현시킬 것이다.선상의 가치는 편리하고 언제 어디서나 품격이 풍부하고 시간과 공간과 화물의 제한을 받지 않는 것이다.선 아래의 가치는 상품이 볼 수 있고, 즉시 얻을 수 있다. 브랜드는 고객과 직접 접촉, 소통을 할 수 있고, 고객도 면면적인 서비스를 즐길 수 있다.이 측면에서 O2O 는 두 개의 경로의 가치와 우위를 이음으로써 고객들에게 모든 경로가 가치를 느끼게 해야 한다.

“ 물론, 우리가 어떤 경험이 있는지 말하자면 아직 이야기할 수 없다. ” 라고 말했다. “ 우리도 많은 구불구불한 길을 걸어서 지금도 끊임없이 시도하고 있다.확실하게 말하자면, 우리는 지금도 찾지 못했다.O2O 모드핵심 가치점.

　　오류 중 성장

네.이차 창업"가장 중요하게 생각하는 제품은 텐센트가 내놓은 위신인 많은 관찰자들의 눈에는 펭귄 (2차 창업)의 성공의 표지인 그는 새로운 앱이었지만 처음에는 눈에 띄지 않았고, 업종의 구도를 빠르게 바꿀 수도 있다는 것을 깨달았다.

그러나 새로운 기술과 추세의 변혁을 앞두고 두려움을 느끼지 않는다.이 때문에 그는 혁신을 매우 중시하고 이번 특방에서 혁명이라는 글자를 반복적으로 언급하고 있다."인터넷기업의 새로운 혁신은 생명선이라고 생각했는데, 우리는 끊임없이 자신의 생명을 혁혁해야 한다고 생각했다."그는 말했다.

숭배하는 기업문화는 무엇이든 최전선에서 걸어야 한다. 모든 것을 극대화한다.그의 말로는 트렌드를 이끌어 가는 것이 아니라, 이렇게 해야만 회사를 빠르게 늘릴 수 있다.

이와 함께, 방금 시행착오를 격려하였다.그는 1호점의 창업사 중에도 적지 않은 실수가 있었다.예를 들면 창립 초기에 디렉터리 구매를 통해 시장을 도입하려는 시도를 통해 다른 더 나은 비즈니스 모델을 무시하고, 예를 들면, 초기에 지역 확장에 급진되지 않고, 업무를 12선 도시에 집중하는 것은 사실상 서너 선 도시에 더 빠르게 배치해야 한다.

1호점이 성장 과정에서 낸 ‘등록금 ’이다.자신의 창업 과정을 총결할 때, 3단계: 2008부터 2009년까지 1호점은 자신의 비즈니스 마케팅이라니, 어떤 비즈니스 패턴이 회사를 입각시킬 수 있다 "고 밝혔다.2단계가 되면 상업 패턴이 점점 또렷해지고, 두 사람의 창시자는 각양각색의 내부 시스템을 만들고, 공급 사슬의 흐름을 빗는다.그는 2011년 전후 1호점의 창고가 자주 폭발하고 물류와 시스템이 회사의 주요 병목이 된 것으로 기억한다.그 단계에서 1호점의 주요 임무는 시스템, 최적화 프로세스, 운영의 전환을 통해 사용자 체험을 보장해 지속적으로 성장할 수 있도록 한다.

2012년 월마트 전략투자 1호점으로 회사 최대 주주주와 전략 파트너가 됐다.이 투자가 가져온 가장 큰 가치는 ‘글로벌 구매 ’이다. 1호점에서 더 많은 상품을 도입하고 더 좋은 공급 조항을 얻었다.그 다음으로 월마트는 15년 동안 전기 상업의 경험을 쌓았고, 6 년도 되지 않은 1호점도 전기상으로 대량으로 양도했다.

3단계가 되면 처음에는 사람들과 팀에 주의력을 더 늘리고 있다.이 때 인재는 주요한 병목으로 변해 1호점에서는 강력한 문화와 새로운 조직 구조를 마련해 대규모 발전과 성장에 적응한다.지금 자주 사고하는 문제는 어떻게 회사의 구조와 격려를 업계의 정상적인 인재로 끌어들일 수 있을까? 끊임없이 팽창한 조직에서 창업의 심태와 빠른 결정을 유지할 수 있을까?

코넬대학과 워튼 상교에서 각각 이론물리학 석사와 결책과학박사를 받은 그는 미국 유주대학교 오스틴 분교 관리대학의 종신교수였다.그는 이과 교수의 특유의 엄밀하고 성실하고 겸손하고 예의를 갖추고 있다.이런 교육적 배경과 인격적인 매력은 밴드 그룹에 대해 의심할 여지없이 잠재적인 역할을 한다.

하지만 잇따라 관리의 도전과 빠른 변화의 시장은 여전히 강렬한 관리 지혜를 시험하고 있다.이 기초에서 그는 미래 35년간의 업계 추세를 잘 살펴볼 필요가 있다."지금 시장에서 잠깐 샤오미 모드가 나타났는데, 또 황태길 모드가 나타났는데, 자꾸 이런 흐름을 쫓아다니면 우리는 따라잡을 수 없다."방금 이렇다.

이에 따라 그는 영원히 변하지 않는 것에 눈을 집중시키려 했다."이 영구불변한 것은 고객 체험이다. 바로 제품의 풍요도, 혜택의 가격과 고객에게 제공되는 편리함."그는 “이 과거는 변하지 않고 지금은 변하지 않고 장래에도 변하지 않는다 ”고 말했다.

그렇다면 모바일 인터넷, O2O 가 가져온 새로운 기회와 도전에 직면하면, 전자상조의 흐름을 이어갈 것인가?