女性の靴のブランドの千百度は品質のサービスの扉に遭遇します。

　　製品の品質問題が顧客サービスの電話を頻繁に出します。

最近、このネットはアモイの消費者劉さんから苦情を受けました。彼女は昨年4月に千度の靴を買いましたが、履いてみて、靴が非常に磨かれていることが分かりました。その時作ったVIPカードはまだ届いていません。

今年3月28日、彼女は何度も電話をかけました。誰も電話に出ませんでした。せっかくつながったのに、配線のお客さんはぎこちなくて、イライラしています。さらに彼女を怒らせたのは、劉さんの説明を待たずに、カスタマーサービスの人が電話を切ってしまいました。悔しかった彼女は千百度の会社の本社に電話して、説明を求めました。相手は自分にはこのことを管理する権利がないと言います。この前に劉さんはカスタマーサービスに電話しました。VIPカードはもう郵送されたとサービス員に言われました。自分で調べてもらいます。「彼らの会社のVIPカードを作った以上、メーカーはカードを受け取ったかどうか確認するべきです。どうやって捨てればいいですか？こんな無責任なメーカーは二度と信じません。

このネットで受け取った百度に関する苦情は少なくないです。深センの陳さん（仮名）も似たような問題に出会いました。彼女は去年5月に龍崗天虹百貨店で千百度の婦人靴を買いましたが、まだ一週間も履いていません。すると、陳さんは靴を店に持って修理しましたが、修理後一日もたたないうちに、靴の表面のゴムが抜けてしまいました。陳さんは靴を再度修理に送りました。従業員から会社で修理してもらうと言われました。数日後、陳さんはお店に靴を取りに行きましたが、靴はまだ完全に修理されていません。だから彼女は靴の品質に問題があります。保証書の条項によって返品します。しかし、この要求は百度の否決を受けました。陳さんは非常に怒って、彼女の状況をこのネットに教えました。これを暴露してほしいです。彼女は、もう他の消費者に騙されないようにして、品質とアフターサービスの保証がない製品を取り締まるべきだと思っています。

メーカー：VIPカードの問題は靴を確認してから郵送して処理します。

劉さんの反映した問題に対して、記者は千百度会社のカスタマーサービス部に電話しました。顧客サービスの女士は「劉さんはVIPカードを受け取っていません。カードが届いた後、劉さんは適時に検収できなかったかもしれません。または劉さんはVIPカードを申請する条件に達していません。引き続き確認します。靴の品質問題については、劉さんの靴は確かに靴磨きの問題があったら、彼女は靴を販売する店に行って、店の責任者と相談して解決します。必要があれば、劉さんは靴を南京工場に送ってもいいです。工場は靴を軟化して処理します。また、劉さんがカスタマーサービスの電話関係者という態度が悪い状況があったら、取引先を代表して劉さんに謝罪すると述べました。

　　業界関係者：品質問題は元から解決しなければなりません。

最近、このネットの高度な重視のもとで、千百度の会社はこの事件を処理し、文書でこのネットに返信しました。具体的な処理の結果は次の通りです。1.千度のVIPカードは速達でお客様に郵送します。2.お客様は靴を宅配便で千百度まで郵送します。手紙によると、取引先の劉さんはこの処理結果に満足し、クレームをキャンセルすることにしました。記者はその後、劉さんを取材して確認しました。劉さんはしようがないと言いました。彼女は百度の処理結果を受け入れましたが、靴を百度に送ることはできません。彼女の同僚が靴をメーカーに郵送して処理していましたが、状況が悪いことが分かりました。顧客サービスの態度について、劉さんはカスタマーサービスの人が電話で彼女に謝罪したと述べました。しかし、一部のカスタマーの態度とアフターサービスの質が改善されないと、同じ状況が他の消費者にも起こりうると彼女は心配しています。

記者はこの状況について工商界の人肖さんに聞きました。彼は、一つの企業が長期的に発展したいなら、製品の品質とアフターサービスが重要だと言いました。しかし、アフターサービスの欠落はずっと国内企業の発展を制約するボトルネックである。多くの企業が関連のアフターサービス標準を制定しましたが、実際の操作過程では満足できませんでした。アフターサービスの管理が未熟で、短期間に大量の消費クレームを引き起こします。加えて、金融危機の影響を受けて、多くの生産型企業は生産停止、生産転換を行い、アフターサービスチームを編集し、アフターサービスの拠点を取り消し、一定の時間内にアフターサービス問題を集中的に爆発させます。

製品の品質問題が効果的に根絶できないなら、失ったのは消費者の信頼だけではなく、企業が発展する明日になります。消費者は「まず手のひらを打ってから砂糖を与える」というやり方を受け入れることができません。どうやって品質問題を生産ラインで根絶し、良好な商品品質の口コミを確立し、企業が真剣に考える価値があります。