L 'Acquéreur Est Confronté À Des Plaintes Pour Réexpédition.

Lorsque les clients viennent se plaindre, le fait de les laisser se plaindre devant le comptoir peut avoir une incidence sur la forme et le commerce du magasin.

Le client peut alors être invité dans la salle d 'accueil, faire une tasse de thé et communiquer lentement.

Lorsque le client n 'est pas satisfait du service du personnel, le fait de laisser ce vendeur résoudre les problèmes du client, le client a l' esprit d 'anticipation, non seulement pour résoudre les problèmes, mais aussi parfois pour exacerber le mécontentement du client.

Changer d 'employé plus expérimenté et mieux qualifié donne aux clients le sentiment d' être respectés et facilite le règlement du problème.

Bien qu 'il faille traiter rapidement les plaintes des clients, si l' employé n 'est pas en mesure de résoudre le problème, il peut prendre un autre rendez - vous avec le client et demander au Directeur du magasin de se mettre en rapport avec lui.

D 'une part, en laissant plus d' une possibilité de communication, et d 'autre part, les clients ne perdent pas confiance en vous tout de suite.

Bien sûr, certains clients pourrait ne veut pas perdre plus de temps, de prendre soin de la complaisance, l'attitude sincère.

Les clients ont des plaintes, il y a certainement des problèmes.

Après le traitement, il faut noter l'amélioration dans le temps, et l'application à d'autres clients.

Enfin, souvenez - vous! Les plaintes de clients, comme la femme de pleurnicher, doit prendre la patience et l'amour.

Ils peuvent sentir.

De retour dans le processus de vente de marchandises, le remplacement est un phénomène fréquent, le propriétaire ou l'acheteur doit saisir les marchandises en retour, de remplacer les compétences, d'éviter les conflits survenant dans le retour, ou à l'exploitation normale de magasins.

Le retour est constitué de l'achat de retour et des retours dans les deux cas, procédé de traitement spécifiques sont les suivantes:

(1) renvoie juste

En général l'achat de retour il y a plusieurs causes: le retour de mauvais produits, produits en récession ou la qualité de produits défectueux et de masse de stock car près de durée de conservation et de devenir un médicament et ainsi de suite.

Dans ce cas, les fournisseurs sont souvent réticents à accepter l'achat de retour.

Compte tenu de la position de protection à la station de magasin, faire l'achat de retour, avant le paiement, ont été exonérés de fournisseurs de ne pas admettre.

Vêtement de compétences, de vente. En outre, le meilleur moyen est de gestion périodique, afin d'améliorer l'efficacité de fonctionnement.

En outre, le fournisseur de retour de marchandise devrait également la planification de tampon exclusif, ordonnée de classification n'est facile à gérer.

2) Restitution des marchandises vendues

Le retour des marchandises dans les magasins est également fréquent.

Dans ce cas, il serait préférable de traiter les marchandises de la manière suivante:

Dans le cas d 'un retour pur et simple, il convient de noter que:

1) La facture originale doit être recouvrée et annulée, les fonds d 'avances sont restitués au prix d' achat et sont clairement comptabilisés au moment de la clôture des comptes.

2) la marchandise restituée est rangée et, si elle n 'est pas défectueuse, montée directement sur l' étagère.

3) Si le fournisseur doit être renvoyé, remplir le formulaire de restitution.

4) ceux qui ne peuvent pas être traités de la manière indiquée ci - dessus sont considérés comme des marchandises perdues et déduits des stocks.

2, de remplacement

Un des processus suivants:

1) Le propriétaire a trouvé ne sont pas conformes aux dispositions de la marchandise doit être immédiatement pour le remplacement de formalités.

2) Le propriétaire de rassembler immédiatement l'inventaire des marchandises doit être remplacé.

Dans le même temps, contacter les fournisseurs pour le retour.

3) Le fournisseur a été avisé par le maître d 'ouvrage de la livraison, dans les délais prévus par le contrat de fourniture, de la livraison au magasin et de la réception et de l' inspection des marchandises.

Les méthodes traditionnelles de restitution des marchandises consistent en des remboursements en nature et à des coûts logistiques plus élevés.

Afin de réduire les coûts logistiques des opérations de restitution, les magasins négocient avec les fournisseurs immédiatement après l 'élimination des marchandises, négocient des méthodes de traitement des marchandises après deux ou trois mois et s' efforcent de conclure un "Accord de cession des marchandises" qui traite les marchandises de deux façons:

1) Le produit jetable de traitement des réductions de prix.

2) la marchandise en promotion des marchandises.

Ce traitement de marchandises moderne permet non seulement de réduire considérablement le coût de la logistique en matière de retour, peut ajouter un contenu riche, de campagnes de promotion des magasins.

Le retour de flux de fonctionnement comme suit:

1) La sélection de retour non réelle ou effective de retour de manière standard est de retour si le coût est trop grand.

2) Prendre de retour non réelle, dans le Protocole de traitement de retours signé doit être raisonnable pour déterminer la proportion de magasins et les fournisseurs des quotes - parts sur le prix de la perte, le magasin ne convoite mesquin et une bonne image de magasin de dommages et de fournisseurs et de crédit.

3) pour les choix de clients d'acheter des produits à durée de conservation est un facteur important de compétences, de vêtements de vente le Rapporteur, les magasins et les fournisseurs peuvent également être éliminée de la marchandise de retour de référence non réelle, procédé de traitement de signer un contrat à long terme de "retour de traitement de Protocole" et le fournisseur, le "atteint ou dépasse de l'inventaire des biens de la durée de vie de réductions de prix ou de traitement la promotion de méthodes de traitement spécial" dans l'orbite de gestion programmée, d'éviter le coût des négociations.

4) Si le coût de traitement des réductions de prix de retour de la logistique est inférieure à la perte et à adopter un mode de retour de réglage pour le magasin physique, des étagères et des étagères de présentation complémentaires en temps opportun d'organiser, de garantir la continuité du processus de convergence.